公司简介
杭州向上电子商务有限公司（简称：向上商务）于2010年成立于美丽的浙江杭州，是一家致力于打造通讯缴费、游戏缴费、票务销售、积分兑换等买方卖方 交易平台的高科技民营企业。向上是一支年轻的队伍，平均年龄不到26岁，是一家朝气蓬勃积极向上的公司，我们有互助、学习、工作严谨的团队氛围。 公司目前是拍拍、淘宝虚拟产品（手机充值）的核心供货商。向上商务始终以"业务专业、体验完美、天天向上"为企业运营核心理念， 精心打造虚拟电子产品交易"向上商务" 品牌。通过完善的技术解决方案与资金的风险担保方案，为买方卖方解决资源不足或资源过剩的问题， 使得买方卖方轻松实现资源共享、渠道共享，获得安全、诚实与公平的贸易体验。我们尽可能多的提供上游业务处理接口，使得更多的潜在卖家加入， 吸引更多的下游优质渠道加入，从而推动形成良好的交易环境。
公司文化
责任 稳健 卓越
杭州向上电子商务有限公司（简称：向上商务）于2010年成立于美丽的浙江杭州，是一家致力于打造通讯缴费、游戏缴费、票务销售、积分兑换等买方卖方 交易平台的高科技民营企业。向上是一支年轻的队伍，平均年龄不到26岁，是一家朝气蓬勃积极向上的公司，我们有互助、学习、工作严谨的团队氛围。 公司目前是拍拍、淘宝虚拟产品（手机充值）的核心供货商。向上商务始终以"业务专业、体验完美、天天向上"为企业运营核心理念， 精心打造虚拟电子产品交易"向上商务" 品牌。通过完善的技术解决方案与资金的风险担保方案，为买方卖方解决资源不足或资源过剩的问题， 使得买方卖方轻松实现资源共享、渠道共享，获得安全、诚实与公平的贸易体验。我们尽可能多的提供上游业务处理接口，使得更多的潜在卖家加入， 吸引更多的下游优质渠道加入，从而推动形成良好的交易环境。
组织架构
联系我们
杭州向上电子商务有限公司
Hang Zhou Xiang Shang E-Commerce
Co., Ltd
地 址:浙江省杭州市西湖区西园八路2号6幢225室
邮 编:310030
电 话:0571-87208873
网 址:www.365xs.cn
合作伙伴
手机常见问题
现象一：手机不开机(手机电池可拆卸)
-解决方法：新手机(或升级后、恢复出厂设置后)放上电池首次开机， 手机要做初始化的操作，开机时间会较长，有可能被误认为不开机。对于电池过度放电造成的不开机， 取下电池，手机连接充电器看能否开机，如可以开机，将电池装上充电30分钟以上，可正常开机。
现象二：电池不能充电
-解决方法：电池在过度放电，电压过低时，电池内的电压保护芯片启动防止外部电压过高导致的电池爆炸， 通过电脑USB端口或用万能充电器充电30分钟后再使用充电器正常充电（因USB和万能充电器输出电压较低）。
现象三：手机放在口袋中，触摸屏与身体接触，此时来电无法划动触屏接听电话
-解决方法：保持手及触摸屏的清洁和干燥，击两下开机键(锁屏键)，让触摸屏自身重新校准,然后在开锁试试
现象四：手上或触摸屏上有油或者水时，导致触摸屏失灵
-解决方法：用干布将手机表面擦干，击两下开机键(锁屏键)，让触摸屏自身重新校准。
现象五：插充电器(特别是车载和非原厂标配充电器)时，手机触摸屏失效
-
充电器的噪声信号与电容触摸屏的信号频率相同，导致TP失效。
解决方法：
⒈）拔掉充电器;
⒉）按两次开机键;
⒊）拔掉充电器，取下电池，使用原厂标配充电器。
现象六：手机在安装了某些不稳定的软件，造成手机的重启或自动关机
-
手机在受到震动时，电池松动(手机电池可卸)也可能造成的手机自动关机或自动重启。
解决方法：
智能手机就像电脑一样，有一个复杂的操作系统，在手机上安装的一些第三方软件可能导致手机概率的重启或者死机，恢复出厂设置或卸载与手机不兼容的软件。
现象七：通话手机就会出现黑屏、死机
-
原因1:这是由于贴膜降低触摸屏的透光率和感应值，使手机误判为已经和人脸接近，故应将将LCD关闭，进入省电模式。
原因2:手机光线感应探头处进灰尘，挡住探头使手机误判为已经和人脸接近，故应将将LCD关闭，进入省电模式
解决方法：
1.将手机的触摸屏保护膜撕掉，或者在保护膜接近光的位置挖孔。
2.清理探头处的灰尘（因到厂家授权的维修中心处理）
现象八：感觉智能手机待机时间短
-
解决方法：
⒈）出门前充满电，开启手机的省电模式。
⒉）在不使用WLAN，蓝牙、GPS或者数据业务时，请将相应的功能关闭。
⒊）不使用的软件，要关闭节以省功耗。方法：进入设置->应用程序->正在运行的服务，选择相应的程序关闭。
现象九：充电或使用过程中手机发烫
-解决方法：手机上网对射频或者玩对CPU要求较高的游戏时，射频PA或CPU在高频运转，功耗较大，手机会有一定量的发热， 另外充电电池会发热也属于正常现象，这些也是不少智能手机的通病。
关于手机发热大的其它解决方法:
解决方法：
⒈） 请避免在太阳光直射环境中充电或长时间使用。
⒉）关闭不使用的后台程序。
⒊）充电的同时，最好不要玩游戏。
⒋）及时更新到最新版本。
现象十：接触类问题
-
自动关机：有可能是因电池和电池触片接触不良，擦拭电池和电池触片即可解决。
不读SIM卡或SD卡：有可能是SIM卡或SD卡和手机接触不良，擦拭SIM卡和SD卡触点，或轻压卡上的金属支架使卡和手机确定接触即可解决。
手机进水怎么办？ 手机进水后，千万别动任何按键，也不要用键关机，第一个要做的是打开机盖，将电池取出，强行断电，然后处理，使其干燥。因为一动任何键，水就会进入内部。切不可为了解手机状况马上开机。取下电池后不要自行用电吹风处理，应马上送修理专业人员拆机做进水处理（因电吹风不能将进入手机内部的水吹干）。如手机进水后仍可使用，更应送专业人员处理，以免电路板腐蚀，导致无法修复。如掉到污水或腐蚀性液体里，还要用超声波清洗后烘干，方可进行下一步维修处理。
充值常见问题
1.客户：请问可以话费充值吗？在哪里充？有什么优惠吗？
-回复：您好，在首页的右边有一个手机话费充值栏目，输入您的手机号码和充值面值，点击确定就可以充值了，根据您输入的面值，右边会显示对应的优惠后的实付金额，请仔细查看。
2.客户：所有面值的话费都可以充吗？
-回复：您好，固定面值下拉框带出来的面值都可以充，如果不能充值话，会提示您该面值缺货，假如你充100元缺货，而50元有货的话，您也可以选择充两次，给您带来不便请谅解。
3.客户：为什么我1个小时前充的话费还没有到账呢？
-回复：您好，由于现在是月初月底，这段时间充值繁忙，可能会有延迟到帐的现象，请再耐心等待下，给您带来不便请谅解。
4.客户：为什么我手机收不到话费充值成功的短信呢？是不是没有充值成功呢？
-回复：您好，短信有可能会有漏发或者延迟发送的哦，请您打到电话到10010或登录到网上营业厅进行话费查询，也可登录咨询在线客服确认话费充值是否成功，给您带来不便请谅解。
5.客户：我的话费充了那么久，怎么还没有成功呢，我不想充了，给我退款
-回复：您好，月底、月初的充值量非常大，可能会出现一定的延迟，所以还请您再耐心等待下，请您放心，如果充值失败了系统会自动给您退款的，给您带来不便，非常抱歉。
6.客户：我的号码充错了，可以退款吗?
-回复：您好，充错号码的话是不能退款了，建议您和充错号码的本人联系下，让他给您充值一笔，给您带来麻烦了，真的抱歉。建议您下次充值时，务必核对好号码后再付款，以避免造成不必要的损失。
商城常见问题
问题1：我有问题需要咨询，怎么联系？
-回复：首页右边有一个“在线客服”，点击打开后会显示多种联系方式，有QQ、旺旺和电话号码，如果0点之后客服不在线，也请给我们留言，我们会在第二天上班后的第一时间和你联系。
问题2：看中某个套餐资费不是清楚，想要向一进了解，怎么办？
-回复：可以通过“在线客服”进行咨询，我们提供QQ、旺旺和电话三种方式，随时进行专业的解答，也可以拨打运营商客服电话。注：移动10086、向上10010、电信10000
问题3：商城上支付资金安全吗？
-回复：商城上提供三种支付方式，分别是余额支付、支付宝支付、财付通支付，可以保证资金的绝对安全性。账户中的积分也可以直接用于支付，100个积分=1元人民币。
问题4：官网上提到的创业模式有哪些？
-
回复： 您好，创业主要分为3种模式
1） 推销商品获取佣金，最简单、轻松的攒钱方式，只需要发布商品链接就行了。
2） 自己直接开店出售商品，需要自己维护商品、负责售前、售后，对个人成长和积累创业经验非常有帮助。
3） 分销商品赚取佣金，也是一种简单的攒钱方式，保需要负责把商品销售出去，不涉及售后及物流（供货方来负责）
具体可以通过在线服务进行咨询。
问题5：推广商品的这种创业模式是怎么的？我想参加推广商品进行创业如何操作？
-
回复： 您好，推广商品的这种创业模式，把获取卖家的商品链接发布到QQ、微博、微信等地方，只要有人通过这个链接进来形成交易的，您将自动得到对应佣金。
注：推广佣金会在消费者收货确认之后直接到账，可以在我的账户的推广业绩中查看到, 操作步骤还是比较简单的。
第一步，你需要在平台上去注册
第二步，进去之后需要完善自己个人信息。
第三步，就是去选择你所想要推广的商品，并获取链接。
第四步，你就只需要把这个链接发到QQ、论坛、社区、贴吧等之类的一些网站上去，别人通过这个链接来买了商品那就会给你相应的佣金。
第五步，你就只需要查看自己的账户余额，和资金明细。
问题6：如果对购买后的产品不满意，退款、退货流程简单吗？
-回复： 您好！是在卖家发货前有任何不满意，都可以退款。如果卖家发货后则需要通过我是买家的退货维护中进行维权，只要商品不影响二次销售的情况下都可以进行退款、退货的，退款会在审核通过后返还。
购物流程图
1、购物流程图
2、如何注册
3、如何提交订单
4、如何查询订单
5、订单状态说明
联系客服
1、在线客服
注册协议
尊敬的客户，欢迎访杭州向上电子商务有限公司（“向上商城”）网上营业厅网站。您可通过向上商城网上营业厅进行用户信息查询、信息变更、缴费、业务办理等本网站提供的自助服务。要成为向上商城网上营业厅使用者，请您必须仔细阅读同意并接受以下服务条款，谢谢！
一、定义
1、本网站：向上商城网上营业厅网站，网址为www.365xs.com。
2、用户/您：指同意并遵守本协议，完成本网站所有注册程序并经本网站确认，拥有本网站用户登陆账号和密码的自然人、法人、其他组织。
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7、用户服务/产品使用协议：根据杭州向上电子商务有限公司的业务规定或规则，用户与向上商城就提供电信业务服务事宜另行签署的协议和/或合同。
8、用户服务：指本网站基于互联网方式向用户提供的业务宣传、业务查询、业务办理、交费充值、网上销售、客户服务等服务。
9、向上商城网站上交易平台：指有关向上商城网站交易平台上的术语或图示的含义，详见常见问题等帮助信息。
二、协议条款的确认和接受
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三、服务内容
1、本网站将按照本协议及相关操作规程为用户提供相应的用户服务。本网站保证其所提供服务的合法性，并有义务在现有技术上维护整个网上服务及交易的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上服务和交易活动得以顺利进行。
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四、使用规则
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五、用户隐私保护
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六、服务变更、中断或终止
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(b)用户违反本协议中规定的使用规则；
(c)用户应按时足额向向上商城支付费用；
(d)用户使用期限届满后未支付下一收费期间服务费用的；
(e)用户所绑定的业务号码注销或被销户的；
(f)用户违反本协议其它规定，且自向上商城书面通知其纠正之日起10个工作日内仍未纠正的。
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5、本协议的终止并不意味着终止前所发生的未完成客户指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的法律后果。
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七、知识产权
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7、双方承认本条款反映了双方就协商谈判达成的一致意见。双方均完全了解本条款的后果并进一步承认本条款的合理性。
九、本网站链接
1、从本网站链接至向上商城以外的网站：某些情况下，本网站会提供跳转至国际互联网上的其它页面或网站的链接。此链接将会引您至第三方发行或经营的网站，而该第三方并非向上商城的合作机构或与向上商城有任何联系。向上商城将该链接列入网站内，仅为协助用户浏览和参考之用。向上商城致力于挑选声誉良好的网站和资料来源，以方便用户。然而，除非向上商城已经明确声明与该第三方有合作关系，提供链接至此第三方网站或网页，并不视为向上商城同意、推荐、认可、保证或推介任何第三方或在第三方网站上所提供的任何服务、产品，亦不可视为向上商城与该第三方及其网站有任何形式的合作。
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十、不可抗力
如果由于黑客攻击或政府管制或网络通讯瘫痪等用户对其发生和后果不能预见的事件，双方均确认此属不可抗力；双方应按照不可抗力对影响履行本协议的程度，协商决定是否解除本协议、免除履行本协议的部分义务，或者延期履行本协议。
十一、法律及争议解决
1、本协议适用中华人民共和国法律。如遇本协议有关的某一特定事项缺乏明确法律规定，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
2、因双方就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向本网站服务器托管地有管辖权的人民法院起诉。
十二、协议的转让
除非取得本网站事先书面同意，用户不得将其在本协议项下的权利与义务转让给任何第三方。
十三、其他
1、本协议构成用户和向上商城间就使用本网站的完整的协议，并取代双方就有关本协议所载任何事项于先前以口头及书面达成的共识。
2、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分则仍具有法律效力。
3、本协议的标题仅为方便阅读所设，非对条款的定义、限制、解释或描述其范围或界限。
4、本网站于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
卖家操作流程
一． 注册开店。
1. 在浏览器搜索 栏中输入 http://10010.365xs.cn 进入到四川联通校园wo官网首页。
2. 点击 免费注册 进入到 注册页面
3. 同意协议并注册后回到首页点击 登录 进去到 登录页面
5. 登录成功后在最上方会显示欢迎您，来到商城 这样一个状态，然后点击 卖家中心
点击卖家中心会有尚未开店这个弹出框，点击确定
6. 进去后在最上方一排有一排菜单，点击我的账户进去
7. 在最左边点击个人资料 进去完善自己的资料。
8. 资料填好后点修改, 然后确定。
9. 回到页面 在点击交易密码设置修改相应选项
然后会有支付密码修改这个弹出框，点击确定，修改完成
10. 回到页面后点击卖家中心
然后会有支付密码修改这个弹出框，点击确定
输入你刚刚设置的交易密码，点击申请，点击确定
然后会有恭喜您，开店成功这个弹出框,点击确定
11. 再次来到这个页面再次输入你的交易密码，点击申请，点击确定
然后会有恭喜您，开店成功这个弹出框,点击确定,现在开店成功
二． 发布产品。
1. 来到发布产品的页面点击发布产品
2. 这个时候就要看你发布的什么商品，比如我现在想发布一个卡号套餐 。
看卡号合约里的卡号分组管理点击进去，你想把自己的号码分为几组，我就添加两组，一组是靓号，另一组是普通号。
保存之后就要两个分组了。
3. 下一步还是卡号合约里面的号码套餐。（你卖的是什么套餐）, 完成后点击提交 。
4. 下一步看卡号合约里点击 卡号导入 ，点击进去
5. 选择靓号 四川 成都 联通 2G 3G 按照要求把号码做成一个txt文档导入。
点击导入 就OK了。
6. 下一步你在卡号合约的 卡号信息 就能看见你刚刚发布的卡号了。
点击 卡号信息 就看到了。
7. 这些准备做好之后就可以发布你的商品了,还是来到卖家中心，点击发布商品，我发布的商品是新号码联通的,所以要选择中国联通新号码套餐。
点击进去后就开始填写你发布的商品的信息。
注意；在选择号码组的时候你要你添加的所以组勾上，分销价格自己定，是否上架是否推荐都自己定。
这里面可以上传你产品的信息图片,最后点击提交就可以了。
8. 直接回到首页点击我要选号里面就能看见刚刚你发布的号码了。
如果哪个号码你不想卖了那么回到发布商品页面点击卡号信息，然后点击下架。该产品就不会在首页出现了。
其他商品以此类推。
如果你想你的店里面的商品被推广员推广，你可以进入卖家中心，点击我的商品。
看到这个页面后点击商品的编辑。
看到商品具体信息后，是否推荐就是你是否要将此产品推广。分销价格自己来定，返点比例就是别人来买一个你的商品你给别人多少的积分返还。1积分=0.01元。点击提交后进入商品营销点击推广商品设置。
就可以进行佣金设置了。
三. 订单处理。
进入我们平台首页后鼠标指着卖家中心有直接下拉会出现一个订单管理
直接点击进去,这样信息就很清楚了。
当有人购买了你的产品之后你需要发货。
点击发货。等待买家确认收货以后你查看自己的账户余额，直接点击我的账户。
看看你的余额是否正确。
查看资金明细和积分明细，与你设置的信息是否正确。
平台买家操作流程
一． 注册
1. 登陆10010.365xs.cn进入平台http://10010.365xs.cn 进入到四川联通校园wo官网首页。
2. 点击 免费注册 进入到 注册页面,填写账号密码后即可注册账户并登陆网页
二．完善个人资料
1. 点击我是买家进入页面后完成收货地址管理
2. 点击我的账户进入页面后完善个人资料及修改登陆密码和交易密码
完善收货地址
完善个人资料
修改登录密码
修改交易密码
三． 查看账户信息并充值
1. 点击我的账户进入页面，点击充值
2. 确认加款
3. 输入个人支付宝账户密码，完成充值
4. 充值成功后，可返回我的账户查看余额
四． 查看商品并进行购买
1. 击商品图片或文字进入购买页面
2. 填写套餐、号码、手机颜色后，点击立刻购买
3. 填写入网信息（*号的必填）并确认收货地址和订单信息及金额，查看可获得的商城积分后，填写推荐人（没有可不填）
4. 提交订单
输入支付密码后确定付款
PS：如平台可用余额和可用积分不足支付，可用支付宝支付
五． 订单信息
1. 此时可选择关闭订单或进行付款
2. 已经付款后，等待卖家发货，如有相关问题，在卖家发货钱可直接退款
3. 卖家发货后，等待商品到达，签收后请点击确认收货
5. 输入支付密码
6. 订单完成，交易结束
六． 查看账户明细和积分返还
1. 进入我的账户
2. 点击“账户收支明细”
3. 点击“资金明细”可查看账户资金流量情况
4. 点击“积分明细”可查看账户积分返还情况（PS：1积分=1分钱人民币，积分可用于支付及兑换商品）
推广员操作流程
一． 注册登录。
1. 在浏览器搜索 栏中输入 http://10010.365xs.cn 进入到四川联通校园wo官网首页。
2. 点击 免费注册 进入到 注册页面
3. 同意协议并注册后回到首页点击 登录 进去到 登录页面
4. 登录成功后在最上方会显示欢迎您，来到商城 这样一个状态
方法一. 点击我是买家进去，再点击我要创业
方法二. 直接在首页点击我要推广
都就会看见一个推广流程 1.完善个人信息 2.获取商品链接 3.发布商品链接 4.查看推广业绩
5.首先点击完善个人信息进去
6.点击修改。 修改成功以后再次进入到推广流程页面点击获取商品链接。
这里可以看到你推广这个商品可以得到的佣金。选择你要推广的商品点击复制，允许访问。
http://10010.365xs.cn/?p=cHw4OTgwMzgxNDUzNTE3MXw4OTg1ODkyMTA3MDU5OQ%3d%3d
7.可以把这个链接发到QQ、论坛、贴吧、邮件、等等网上平台。一旦有人通过这个链接去买了这个上这个商品。系统就会自动转相应的佣金到你的账户。
方法一. 回到推广流程的页面点击查看推广业绩就能看自己推广的业绩明细。
方法二. 接回到我的账户查看推广业绩。
9. 点击资金明细查看自己的收入是否正确。看备注里自己佣金结算和自己账户余额是否正确。
在线支付
一、余额支持
目前支持支付宝账户、财付通账户账户余额支付。
二、支付宝
三、财付通
四、网上银行支付
五、信用卡支付
快捷支付
快捷支付
向上支付宝快捷支付是一种安全、快捷的付款方式，只需关联您的信用卡，无需网银，付款时输入支付宝支付密码即可完成付款。 目前支持中国工商银行、中国农业银行、招商银行等28家主要银行的信用卡。
快递配送
1、方式和费用
凡是您在向上商城订购且需要配送的商品，均会由我们的客户经理或指定的物流服务商（比如中国邮政速递 EMS）在承诺的配送时限内，为您送货上门。由于各地市签约物流服务商略有不同 ，在配送之前客户经理或签约物流服务商将依照您订单上预留的电话和您联系。
目前向上商城在推广优惠期内配送费用全免，优惠期结束时间请您留意我公司的相关公告。
2、范围和时限
(1) 为了您的信息安全，后付费号卡产品（包括优惠购机产品）
(2) 由于产品以及物流提供商可配送服务范围不同，因此请您致电客服电话进行相关信息咨询。
送货上门时间早上9：00--晚上19：30，根据各配送公司情况具体送货上门时间会有所不同。 您在向上商城成功生成订单并支付后，我们将于72小时内根据您的送货地址送达，偏远地区配送时间稍有延长，最长不超过七个工作日。如遇节假日订单受理与配送时间顺延。
3、收货验货说明
1）请您在收货的时候准备好本人身份证原件和复印件，原件用于确保本人收货，复印件交由快递人员带回向上为您建立档案。
2）收货时，首先请您确认外包装封装完好，无拆动痕迹，未被损坏、拆包，确认无误后再签收。
3）若外包装存在破损或有拆动痕迹等问题，请在快递员在场的情况下拆开包装箱，参照箱内的交货单对商品的内容、数量、外观进行一一核对验收，如出现问题，请与商城导购联系。
4）若外包装存在破损或有拆动痕迹等问题，您可当场拒收。
上门自提
上门自提
请拨打客服电话咨询具体自提营业厅地点。
退换货政策
退换货政策
符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与向上商 城的客服中心联系办理退换货事宜：
- 国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。 - 到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。 - 判断实际收货日期规则：
- 向上商城自有人员快递配送：以客户实际签收日期为准；
- 非向上商城自有人员配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服人员根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
- 在商品无任何问题情况下，向上商城承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。向上商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
- 手机产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
- 密封产品原包装打开；
- 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
- 任何非向上商城出售的商品（序列号不符）；
- 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
- 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
- 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
- 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
- 产品已使用。
退换货流程
退换货流程
补换卡说明
号卡商品属于特殊产品，签收后不予退货。如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往自有营业厅进行补换卡。
优惠购机产品退机、换机、维修说明
如优惠购机产品出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择维修、换货或者退机。
退机处理：您可持手机到指定检测点出具检测报告自签收 日期开始的7日内（含），持检测报告、购机发票、保修卡、全套终端产品、3G号卡到指定地点进行退机处理。退机时需要将您所购买的3G号卡一同退货。
换机处理：自签收日期开始至第15日内（含），您可持购机发票、保修卡、全套终端产品到指定检测点出具检测报告并换机或者维修。
维修处理：签收15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无检测点认定的质量问题恕不退换。
注意事项
1）未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
2）对于存储类商品，向上商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等向上商城概不承担相应的责任。
3）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，向上商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给向上商城，向上商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
4）对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，向上商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给向上商城，向上商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
5）由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，向上商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
6）在换货时，需要您提供对应商品的保修卡、发票及向上商城保修凭证（或复印件），若缺少其中一项，致使向上商城售后人员无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，向上商城将冻结返修信息直至返修人与向上商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，向上商城不承担任何责任，并且向上商城将不承担客户补寄所产生的费用。
7）商品兼容性问题不属于产品质量问题，向上商城不提供售后服务。同时以下情况不做退换货处理：
A、任何非向上商城出售的商品（序列号不符）；
B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
C、商品的外包装、附件、说明书和保修单、发票任一缺失。商品兼容性问题不属于产品质量问题，向上商城不提供售后服务。
退款说明
退款说明
在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：我的订单-退款申请，填写资料申请退款，由客服人员审核。 退款审核后，扣款将退回到您的原支付账户，到账时间将视您的支付银行而有所不同。
特别提醒：以下仅是参考值，具体到账时间以各银行退款处理流程为准
A、工行、建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行、中信银行：1－7个工作日
B、邮政储蓄：7－14个工作日
C、其他银行：14－21个工作日
手机维修
手机维修
向上维修网点可为手机提供手机检测、保内保外维修、软件升级、清洁保养、应用咨询等售后服务。 保内维修限已授权品牌，授权品牌为中兴、华为、酷派、联想、天语。保外苹果、三星等多品牌均可维修。
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